Jag tillhör generation ”Y” (80-talisterna) som ofta refereras till som individualist-generationen. Kanske är det därför jag blir helt euforisk varje gång jag får möjlighet att uttrycka min personlighet i de produkter och tjänster jag konsumerar. På jobbet nämner vi begreppet ”personalisering” säkert tio gånger om dagen. Det finns fortfarande massor att göra för att kunden ska få en skräddarsydd, relevant och individuell upplevelse från första mötet med vårt varumärke till tiden efter köpet – oavsett kanal.
Hur arbetar ni med personalisering? Vore jättespännande att höra exempel från olika branscher.
